このたび当院では外部講師をお招きし、スタッフ全員を対象とした接遇研修を実施しました。

日頃より当院をご利用いただく中で、受付対応や院内でのご案内についてさまざまなご意見をいただいております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心して受診していただけるクリニックを目指すため、今回の研修を行いました。

 

研修では、患者さまへの声かけ、表情、言葉遣い、混雑時の対応など、日々の業務の中で大切になる接遇の基本について改めて学びました。
また、医療機関では体調不良や不安を抱えて来院される方が多いため、単に丁寧な対応をするだけでなく、相手の状況に配慮した声かけやご案内が重要であることを再確認しました。

 

当院では、診療内容だけでなく、来院時の対応や院内での過ごしやすさも医療サービスの一部であると考えています。
今回の研修を一度きりで終わらせるのではなく、日々の業務の中で振り返りを重ね、スタッフ一人ひとりの対応改善につなげてまいります。

今後も皆さまに安心してご来院いただけるよう、院内全体で接遇向上に努めてまいります。

 

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